Färsk tårta beställd på nätet och levererad hem inom 3 timmar

Möt Delicia

Handgjorda tårtor från Oslo City och Bekkestua

Delicia är konditori, crêperie och kafé, med butiker i Oslo City och på Bekkestua i Bærum. Tårtorna, macaronsen och chokladen görs för hand, och sortimentet sträcker sig från småkakor och cupcakes till bröllopstårtor och chokladskulpturer.

Färskt bakverk måste ut med bil samma dag. Reglerna för leverans, hämtning och beställningstider fanns redan i produktionen. Det Delicia behövde var en webbutik som följde samma regler, så att kunden får svar på nätet i stället för att ringa.

Utmaningen

En vanlig kassa passar inte för färskvaror

En vanlig webbutik frågar efter adressen sist och skickar paketet när det är klart. Delicia behövde vända på det. Här avgör adressen och klockslaget om ordern alls kan tas emot.

En moussetårta klarar inte fem dagar i postsystemet. Kassan måste veta var kunden bor innan den lovar något över huvud taget.

Oslo City och Bekkestua har olika öppettider, och Oslo City har stängt på söndagar. En gemensam hämtkalender hade skickat folk till en låst dörr.

Stora tårtor görs inte på en timme. En tårta för tjugo personer med text och dekor är ett produktionsuppdrag, och sista beställningstid måste stå i kassan, inte i ett mejl efteråt.

Lösningen

Reglerna från produktionen finns i själva kassan

Vi byggde webbutiken i WooCommerce, och allt kunden behöver veta står i kassan och inte i ett mejl efteråt.

Svar om leverans före varukorgen

Postnummerkollen ligger i toppbandet på varje sida. Skriver du in fyra siffror får du svar direkt, innan du har lagt något i varukorgen. Zonen täcker 1 788 postnummer i östra Norge. Bor du utanför får du telefonnummer och e-post i stället för en återvändsgränd.

Tidsfönstret styr frakten

Kunden väljer själv hur exakt budet ska komma. Vanligt bud har sex fönster på tre timmar, express har elva fönster på en timme, och hämtning i butik är gratis. Frakten räknas ut från postnumret medan kunden väljer. Ett standardfönster kostar 249 NOK till Oslo centrum, 709 NOK till Bærum och 1 429 NOK till Drammen, och express till Oslo centrum kostar 449 NOK.

Egen hämtkalender för varje butik

Hämttiderna utgår från öppettiderna i butiken kunden väljer, med två timmar för att göra varan klar. Bekkestua har söndagsöppet, så där kan söndag väljas. Oslo City har stängt, och där är söndag spärrad. Byter kunden butik nollställs datum och tid, och fönster som har passerat blir grå.

Beställningstiden följer tårtans storlek

Upp till 10 bitar har två timmars hanteringstid under öppettiderna. Tårtor över 10 bitar måste beställas före klockan 12 dagen innan vid leverans på vardagar, och tre dagar innan vid hämtning. Över 15 bitar kan kunden välja färg på glasyren, och över 20 bitar krävs minst tre dagar. Sista beställningstid står på produktsidan medan kunden väljer storlek, så ingen blir besviken i kassan.

Resultatet

Kunden får svaret på nätet i stället för att ringa

Kassan har fyra steg som öppnas ett i taget: logga in eller fortsätt som gäst, fyll i uppgifterna, välj hämtning eller leverans och skriv en kommentar till ordern, till exempel vad som ska stå på tårtan. Mobilbetalning, faktura och kort finns i samma kassa.

Innan ordern skickas vet kunden om Delicia kör dit, vad frakten kostar och när tårtan kan vara klar. Reglerna från produktionen gäller på nätet också.

• 72kommuner i östra Norge i leveranszonen
• 2butiker med var sin hämtkalender
• 4steg från varukorg till bekräftad order